FAQ et assistance

Le choix dépend des spécificités de votre projet :
Choisissez la résine UV si :
1. Vous avez besoin d'un durcissement instantané (quelques secondes à minutes).
2. Vos objets sont petits et relativement plats (par exemple, bijoux, breloques, revêtements), car la lumière UV ne peut pas pénétrer en profondeur.
3. Vous souhaitez un mélange minimal et un nettoyage facile.
Choisissez la résine époxy si :
1. Vous réalisez des moulages plus épais ou plus grands.
2. Vous avez besoin d'un temps de travail plus long pour des designs complexes et l'élimination des bulles. 3. Vous exigez une meilleure profondeur et durabilité.

Oui, nous accordons une grande importance à la protection de l'environnement et à la sécurité. Nos produits sont conformes aux normes RoHS, REACH et FDA. Nous disposons également de certifications telles que MSDS, EN71-3, CPSIA et VOC. Veuillez demander les documents de certification pour plus de détails.

Vous pouvez télécharger les FDS et les FDS pour la plupart des produits dans notre 【Bibliothèque de documentation technique】 sous 【Ressources et assistance】.

Ces problèmes sont souvent liés au processus. Les causes peuvent inclure un ratio de mélange incorrect, une température/humidité inadaptée, une préparation insuffisante du support ou des conditions de durcissement inadéquates. Nous fournissons des guides d'application détaillés. En cas de problème persistant, contactez immédiatement notre support technique.

La durée de conservation varie, généralement entre 6 et 12 mois. Conserver dans un endroit frais, sec, bien ventilé, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes. Reportez-vous à l'étiquette du produit pour la date exacte.

Oui. Notre production automatisée et notre contrôle strict par lots garantissent que la couleur et les paramètres clés de performance (par exemple, viscosité, dureté) varient de ±5 % maximum d'un lot à l'autre.

L'époxy résiste à la plupart des produits chimiques, température d'utilisation prolongée d'environ 120 °C. Le polyuréthane (PU) résiste à l'huile et à l'ozone, température d'environ 80-100 °C. Le silicone supporte une large plage de températures (-50 °C à plus de 200 °C) et possède une excellente résistance aux intempéries. Voir la fiche technique pour plus de détails.

Absolument. Veuillez utiliser le formulaire « Contacter le support technique » pour détailler votre application, vos besoins en performance et vos conditions de processus. Nos ingénieurs vous recommanderont le meilleur produit.

La plupart de nos résines ne sont pas inflammables et sont expédiées comme produits chimiques ordinaires. La classification exacte est indiquée dans la fiche de données de sécurité (FDS). Nous fournissons les documents d'expédition et étiquettes appropriés pour chaque envoi.

Notre LSR couvre une large gamme de dureté Shore A, allant du très souple A 0 (type gel) à A 60 (comme une bande de roulement de pneu).

Nous appliquons un contrôle qualité strict : depuis l'inspection des matières premières, la surveillance en cours de processus, jusqu'au contrôle final à 100 % des paramètres clés (viscosité, dureté, couleur), afin de garantir la conformité.

Veuillez toujours vous référer à la fiche technique (TDS). Conseil général : utilisez en zones bien ventilées, portez des gants et des lunettes de sécurité, évitez tout contact avec la peau et toute inhalation de vapeurs. Les produits durcis sont généralement sans danger.

La compatibilité varie selon la résine et le matériau. Par exemple, l'époxy adhère généralement bien à l'ABS. Veuillez préciser le matériau concerné, notre équipe technique pourra alors fournir les données de compatibilité et des conseils d'assemblage.

Pour des ajustements simples : 1 à 2 semaines. Pour de nouvelles formulations complexes : 1 à 3 mois. Un calendrier détaillé sera fourni avant le démarrage du projet.

Oui, pour les recherches approfondies. Toutefois, ce frais est entièrement remboursable dès lors qu'un volume annuel d'achat convenu est atteint. Nous visons des partenariats à long terme.

Absolument. Nous considérons la propriété intellectuelle du client comme primordiale. Nous sommes heureux de signer un accord de confidentialité strict avant le début des travaux et maintenons des barrières internes d'information.

La quantité minimale de commande (MOQ) pour les produits sur mesure est généralement plus élevée (500 kg - 1 tonne) en raison de lignes de production dédiées. Nous proposons des solutions flexibles pour les projets prometteurs.

Il s'agit de notre service principal. Nous pouvons ajuster la couleur (y compris la transparence/fluorescence), réduire/éliminer les odeurs, et modifier la viscosité/dureté/ténacité/résistance thermique/vitesse de polymérisation, etc., afin de répondre à vos besoins.

Par respect pour la protection de la propriété intellectuelle, nous ne copions pas les formules brevetées. Toutefois, nous pouvons analyser les spécifications techniques et développer des alternatives équivalentes ou supérieures.

Un projet de personnalisation complète prend généralement de 2 à 6 mois, selon la difficulté technique et les cycles de retours liés aux tests.

Oui. Tous les produits personnalisés bénéficient, une fois la formule confirmée, de la même garantie de qualité et du même service après-vente que les produits standards.

Les prix sont basés sur le coût des matières premières, la complexité de production, l'investissement en recherche et développement, ainsi que le volume de commande. Nous fournissons une analyse transparente des coûts afin d'assurer une tarification équitable.

Absolument. Nous proposons des conditionnements sur mesure (de 1 kg à 200 kg), des couleurs de fûts personnalisées et un design d'étiquettes adapté à votre image de marque.

Nous organisons l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Le transport express international prend ensuite entre 3 et 7 jours ouvrables. Veuillez indiquer votre pays de destination afin d'obtenir une estimation précise.

Selon notre expérience, nous ne vous recommandons pas d'utiliser votre propre compte FEDX/DHL/UPS pour expédier un échantillon, car il s'agit de produits chimiques liquides. Si c'est la première fois que vous expédiez ce type de produit, cela nécessitera beaucoup de paperasse et sera coûteux. Nous vous suggérons d'utiliser notre agent partenaire pour l'expédition de l'échantillon, afin de gagner du temps et réduire les coûts.

Nous travaillons généralement avec les Incoterms EXW, FOB, CIF, CPT, DDP et DDU. Notre équipe commerciale communiquera avec vous afin de choisir l'Incoterm le plus pratique et économique pour vous.

Veuillez fournir une photo de la fuite, nous verrons ainsi où se situe le problème. Si la fuite est due au transport, nous ferons une réclamation auprès de l'agent d'expédition. Si la fuite provient de notre flacon lui-même, nous vous rembourserons la même quantité perdue.

Nous accordons la plus haute importance à la qualité des produits et mettons en place des garanties complètes à cet effet. Si vous avez des préoccupations concernant la qualité du produit :
1. Veuillez immédiatement cesser l'utilisation et conserver l'échantillon scellé.
2. Ensuite, veuillez nous informer officiellement en fournissant le numéro de commande, le numéro de lot et une description détaillée du problème.
3. Nous lancerons immédiatement une enquête (des échantillons de tous les lots sont conservés pendant six mois) afin de déterminer la cause conjointement avec vous.
4. Si le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité, nous nous engageons à couvrir intégralement toutes les pertes subies.

Nous mettons en œuvre des mesures précises d'étanchéité pour différents types d'emballages : les grands fûts sont équipés de bouchons internes, tandis que les petits flacons disposent de scellés en aluminium sur leurs ouvertures. De plus, tous les cartons d'expédition sont entièrement rembourrés avec du papier bulle ou des billes de polystyrène afin de sécuriser les contenants. Pour les commandes en gros, nous renforçons davantage les expéditions à l'aide de palettes ou de caisses en bois pour une protection externe complète, minimisant ainsi les mouvements et la compression pendant le transport afin d'assurer une livraison en toute sécurité.

Le délai de livraison pour les produits standards est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour les commandes personnalisées ou importantes, il est de 4 à 8 semaines. La date exacte sera confirmée lors de la passation de la commande.

Une fois expédiée, nous vous enverrons par courrier électronique le numéro de suivi ainsi qu'un lien de suivi en temps réel afin que vous puissiez surveiller l'état de votre expédition.

Veuillez vérifier le bordereau de livraison par rapport à notre facture/liste d'emballage. En cas de manquant, contactez notre service client dans les 7 jours ouvrables avec une preuve (par exemple, des photos) afin qu'une enquête soit rapidement menée.

Bien sûr. Ce sont des documents commerciaux standards. Une facture proforma est fournie pour le paiement après confirmation de la commande. Un certificat d'origine est fourni après l'expédition pour vos formalités douanières d'importation.

En raison de la nature des produits chimiques, les retours ne sont généralement pas acceptés. Toutefois, si la faute nous est confirmée (par exemple, défaut de qualité, erreur d'expédition), nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Oui. Veuillez consulter notre [Centre d'apprentissage] dans [Ressources et assistance] pour des guides détaillés et des vidéos sur les rapports de mélange, les conditions de durcissement, la résolution des problèmes, etc.

Oui. Nous disposons de livres blancs et d'études de cas pour des secteurs tels que l'électronique, l'automobile et le médical. Contactez votre représentant commercial et précisez votre secteur d'activité afin de recevoir les documents pertinents.

Veuillez suivre notre [Insights et actualités] section du site web dédiée aux mises à jour produits, aux informations sur les salons professionnels et aux articles sectoriels. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter

Pour les problèmes urgents affectant votre chaîne de production, veuillez appeler notre ligne d'assistance technique au +86-13418798686 afin d'obtenir une réponse plus rapide et minimiser vos temps d'arrêt.

Oui, nous fournissons un support technique à distance gratuit et illimité (téléphone, courrier électronique, réunion en ligne) à tous les clients qui achètent via des canaux officiels.

Oui. Nos partenaires stratégiques et à long terme se voient attribuer un chargé de compte dédié et bénéficient d'un accès prioritaire au support technique pour une réponse aussi rapide et efficace que possible.

Nous proposons un système d'emballage complet, allant de conditionnements de laboratoire de 500 g, 1 kg et 5 kg à des fûts industriels standards de 25 kg / 200 kg, jusqu'aux conteneurs IBC de 1000 L. Cette flexibilité est conçue pour répondre précisément à vos besoins en matière de recherche et développement, de commandes par petits à moyens lots, ainsi que de production à grande échelle, tout en vous aidant à optimiser vos coûts logistiques. Veuillez nous informer si vous avez des exigences particulières en matière d'emballage, car nous sommes heureux de proposer des solutions sur mesure.