FAQ und Support

Die Wahl hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Projekts ab:
Wählen Sie UV-Harz, wenn:
1. Sie eine sofortige Aushärtung benötigen (Sekunden bis Minuten).
2. Ihre Gegenstände klein und relativ flach sind (z. B. Schmuck, Anhänger, Beschichtungen), da UV-Licht nicht tief eindringen kann.
3. Sie minimales Mischen und eine einfache Reinigung wünschen.
Wählen Sie Epoxidharz, wenn:
1. Sie dickere oder größere Objekte gießen.
2. Sie eine längere Verarbeitungszeit für aufwändige Designs und die Entfernung von Blasen benötigen. 3. Sie überlegene Tiefe und Haltbarkeit benötigen.

Ja, wir legen großen Wert auf Umweltschutz und Sicherheit. Unsere Produkte entsprechen den Normen RoHS, REACH und FDA. Wir verfügen außerdem über Zertifizierungen wie MSDS, EN71-3, CPSIA und VOC. Bitte fordern Sie die entsprechenden Zertifikatsdokumente für detaillierte Informationen an.

Sie können TDS und MSDS für die meisten unserer Produkte herunterladen 【Technische Dokumentationsbibliothek】 unter 【Ressourcen & Support】.

Dies sind oft prozessbedingt. Mögliche Ursachen sind falsches Mischverhältnis, ungeeignete Temperatur-/Feuchtigkeitsbedingungen, schlechte Untergrundvorbereitung oder unzureichende Aushärtungsbedingungen. Wir stellen detaillierte Anwendungsanleitungen bereit. Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich bitte sofort an unseren technischen Support.

Die Haltbarkeit variiert, beträgt typischerweise 6–12 Monate. Lagern Sie das Produkt kühl, trocken und gut belüftet, geschützt vor Sonnenlicht und extremen Temperaturen. Das genaue Verfallsdatum entnehmen Sie bitte dem Produktetikett.

Ja. Unsere automatisierte Produktion und strenge Chargenkontrolle gewährleisten, dass Farbe und wichtige Leistungsparameter (z. B. Viskosität, Härte) zwischen den Chargen um maximal ±5 % variieren.

Epoxidharz ist gegen die meisten Chemikalien beständig, Dauergebrauchstemperatur ca. 120 °C. PU ist öl- und ozonbeständig, Temperatur ca. 80–100 °C. Silikon weist einen weiten Temperaturbereich (-50 °C bis über 200 °C) sowie hervorragende Witterungsbeständigkeit auf. Spezifische Angaben finden Sie im TDS.

Absolut. Bitte verwenden Sie das Formular „Technischen Support kontaktieren“, um Ihre Anwendung, Leistungsanforderungen und Prozessbedingungen zu beschreiben. Unsere Ingenieure empfehlen Ihnen das passende Produkt.

Die meisten unserer Harze sind nicht brennbar und werden als allgemeine Chemikalien versandt. Die genaue Einstufung erfolgt gemäß dem Sicherheitsdatenblatt. Wir stellen für jede Sendung die korrekten Versanddokumente und Etiketten bereit.

Unser LSR deckt einen weiten Shore-A-Härtebereich ab, von sehr weich A 0 (geleeartig) bis A 60 (wie Autoreifen).

Wir führen eine strenge Qualitätskontrolle durch: von der Rohstoffprüfung über die Prozessüberwachung bis hin zur 100-%-Endprüfung wesentlicher Parameter (Viskosität, Härte, Farbe), um die Einhaltung der Spezifikationen sicherzustellen.

Ziehen Sie stets das technische Datenblatt heran. Allgemeine Hinweise: Verwenden Sie das Produkt in gut belüfteten Bereichen, tragen Sie Handschuhe und Schutzbrille, vermeiden Sie Hautkontakt und Dämpfeinatmung. Gehärtete Produkte sind im Allgemeinen unbedenklich.

Die Verträglichkeit variiert je nach Harz und Material. Beispielsweise haftet Epoxid im Allgemeinen gut auf ABS. Bitte geben Sie das Material an, damit unser Technikteam Ihnen Daten zur Verträglichkeit und Haftvermittlung bereitstellen kann.

Für einfache Anpassungen: 1–2 Wochen. Für komplexe neue Formulierungen: 1–3 Monate. Ein detaillierter Zeitplan wird vor Projektbeginn bereitgestellt.

Ja, bei umfangreichem Forschungs- und Entwicklungsbedarf. Diese Gebühr wird jedoch vollständig erstattet, sobald ein vereinbartes jährliches Abnahmemenge erreicht ist. Wir streben langfristige Partnerschaften an.

Auf jeden Fall. Wir behandeln die geistigen Eigentumsrechte unserer Kunden als oberste Priorität. Gerne unterzeichnen wir eine strikte Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) vor Projektstart und gewährleisten interne Informationssicherheit.

Die Mindestbestellmenge (MOQ) für kundenspezifische Produkte ist aufgrund dedizierter Produktionslinien in der Regel höher (500 kg – 1 Tonne). Für vielversprechende Projekte bieten wir flexible Lösungen an.

Dies ist unser Kernservice. Wir können Farbe (einschließlich Transparenz/Fluoreszenz), Geruch (Reduzierung/Eliminierung) sowie Viskosität/Härte/Zähigkeit/Temperaturbeständigkeit/Aushärtungsgeschwindigkeit usw. anpassen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Aus Respekt vor dem Schutz geistigen Eigentums kopieren wir keine patentierten Formulierungen. Wir können jedoch Leistungsmerkmale analysieren und gleichwertige oder überlegene Alternativen entwickeln.

Ein vollständiges Anpassungsprojekt dauert in der Regel 2 bis 6 Monate, abhängig von der technischen Schwierigkeit und den Test-Feedback-Zyklen.

Ja. Alle kundenspezifischen Produkte erhalten nach Bestätigung der Formel dieselbe Qualitätsgarantie und denselben Gewährleistungsumfang wie Standardprodukte.

Die Preisgestaltung basiert auf den Rohstoffkosten, der Produktionsschwierigkeit, dem F&E-Aufwand und der Bestellmenge. Wir stellen eine transparente Kostenanalyse zur Sicherstellung fairer Preise bereit.

Absolut. Wir unterstützen kundenspezifische Verpackungsgrößen (1 kg bis 200 kg), Färbung der Trommeln und Etikettendesign entsprechend Ihrer Markenpräferenzen.

Wir veranlassen den Versand innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung. Der internationale Expressversand dauert dann 3-7 Werktage. Bitte geben Sie Ihr Zielland an, um eine genaue Schätzung zu erhalten.

Nach unserer Erfahrung empfehlen wir Ihnen nicht, Ihr eigenes FEDX/DHL/UPS-Konto zu verwenden, um Proben zu versenden, da es sich hierbei um chemische Flüssigkeiten handelt. Wenn Sie zum ersten Mal solche Produkte versenden, benötigen Sie viel Papierkram und hohe Kosten. Wir schlagen vor, unseren kooperierenden Agenten zu nutzen, um Zeit und Kosten beim Versand der Probe zu sparen.

Üblicherweise arbeiten wir mit EXW, FOB, CIF, CPT, DDP, DDU. Unser Vertriebsteam wird mit Ihnen kommunizieren, um den für Sie bequemsten und wirtschaftlichsten Incoterm auszuwählen.

Bitte senden Sie ein Foto des Lecks, damit wir sehen können, wo das Problem liegt. Wenn das Leck auf den Versand zurückzuführen ist, werden wir eine Beschwerde beim Spediteur einreichen. Falls unsere Flasche von selbst ausgelaufen ist, werden wir Ihnen die gleiche Menge wie verloren entschädigen.

Wir legen größten Wert auf Produktqualität und gewährleisten umfassende Sicherheitsmaßnahmen. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Produktqualität haben:
1. Bitte stellen Sie die Verwendung sofort ein und verschließen Sie die Probe zur Aufbewahrung.
2. Benachrichtigen Sie uns anschließend formell unter Angabe der Bestellnummer, Chargennummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
3. Wir leiten unverzüglich eine Untersuchung ein (alle Chargen behalten Proben sechs Monate lang auf), um gemeinsam mit Ihnen die Ursache zu ermitteln.
4. Wenn feststeht, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt, verpflichten wir uns, alle entstandenen Verluste vollständig zu ersetzen.

Wir setzen präzise auslaufsichere Maßnahmen für verschiedene Verpackungsarten um: Große Fässer sind mit Innendeckeln ausgestattet, während kleine Flaschen an ihren Öffnungen mit Aluminiumfolienversiegeln versehen sind. Zusätzlich werden alle Versandkartons vollständig mit Luftblasenfolie oder Schaumstoffnüssen gepolstert, um die Behälter zu sichern. Bei Großbestellungen verstärken wir die Sendungen zusätzlich mit Paletten oder Holzkisten für umfassenden äußeren Schutz, um Bewegung und Kompression während des Transports zu minimieren und eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Die Produktionszeit für Standardprodukte beträgt 7–15 Werktage. Bei Sonder- bzw. Großaufträgen beträgt sie 4–8 Wochen. Das genaue Datum wird nach Auftragserteilung bestätigt.

Sobald die Ware versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die Trackingnummer sowie einen Live-Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Bitte prüfen Sie den Lieferschein anhand unserer Rechnung / Packliste. Sollte eine Mengendifferenz festgestellt werden, wenden Sie sich innerhalb von 7 Werktagen mit Nachweis (z. B. Fotos) an unseren Kundenservice, damit umgehend ermittelt werden kann.

Natürlich. Dies sind standardmäßige Handelsdokumente. Eine Proforma-Rechnung wird nach Auftragsbestätigung zur Zahlung bereitgestellt. Eine Ursprungsbescheinigung wird nach Versand für Ihre Einfuhrzollabwicklung ausgestellt.

Aufgrund der Beschaffenheit von Chemikalien werden Rücksendungen im Allgemeinen nicht akzeptiert. Sollte sich jedoch ein Fehler unsererseits bestätigen (z. B. Qualitätsmangel, falsche Lieferung), arrangieren wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung und übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten.

Ja. Bitte sehen Sie in unserem [Lernzentrum] unter [Ressourcen & Support] nach detaillierten Anleitungen und Videos zu Mischverhältnissen, Aushärtungsbedingungen, Fehlerbehebung usw.

Ja. Wir verfügen über Whitepaper und Fallstudien für Branchen wie Elektronik, Automobil und Medizin. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter und nennen Sie Ihre Branche, um relevante Unterlagen zu erhalten.

Bitte folgen Sie unserem [Einblicke & Nachrichten] bereich auf der Website mit Produktaktualisierungen, Informationen zu Messen und Branchenartikeln. Sie können außerdem unseren Newsletter abonnieren

Bei dringenden Problemen, die Ihre Produktionslinie beeinträchtigen, rufen Sie bitte unsere technische Support-Hotline unter +86-13418798686 an, um eine schnellere Reaktion zu erhalten und Ihre Ausfallzeiten zu minimieren.

Ja, wir bieten kostenlosen und unbegrenzten Fernsupport (Telefon, E-Mail, Online-Meeting) für alle Kunden, die über offizielle Kanäle einkaufen.

Ja. Unseren strategischen und langfristigen Partnern wird ein dedizierter Account-Manager zugewiesen, und sie erhalten priorisierten Zugang zum technischen Support für die schnellste und effizienteste Bearbeitung.

Wir bieten ein komplettes Verpackungssystem, das von 500 g, 1 kg und 5 kg Laborverpackungen über 25 kg/200 kg Standard-Industriefässer bis hin zu 1000 L IBC-Behältern reicht. Diese Flexibilität wurde entwickelt, um genau Ihren Anforderungen für Forschung und Entwicklung, Klein- bis Mittelserienaufträge sowie Großserienproduktion gerecht zu werden und gleichzeitig dabei hilft, Ihre Logistikkosten zu optimieren. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie besondere Verpackungsanforderungen haben, da wir Ihnen gerne maßgeschneiderte Lösungen anbieten.